Op een goede manier feedback geven is een belangrijke vaardigheid op de werkvloer en in je privéleven. Of je nu een vriend eerlijk wilt zeggen hoe de lasagne smaakt, of een medewerker wilt vertellen dat je een antwoord verwacht op je mail: feedback geven doen we allemaal weleens. Vooral jongere mensen verwachten (en doen het goed op) regelmatige feedback. Maar doe je het ook goed?

Mensen groeien het meest wanneer zij zich richten op hun sterke punten.

Hoe doe je dat? Direct of als 'sandwich' verpakt?

De 'sandwich-aanpak' wordt veel gebruikt voor het geven van feedback. Hierbij plaats je de suggestie voor verbetering tussen twee positieve opmerkingen, om de feedback voor de ontvanger makkelijker te "verteren" te maken.

Organisatiepsycholoog Robert Schwartz zegt dat dit je feedback en de relatie met de ander juist ingewikkelder kan maken. Volgens hem ontvangen mensen feedback het liefst zonder poespas eromheen. Wanneer je positieve opmerkingen gebruikt om negatieve feedback te verzachten, kunnen mensen denken dat je positieve feedback niet echt gemeend is.

Feedback is het meest effectief wanneer je deze zo snel mogelijk deelt.Wanneer je feedback probeert te combineren, spaar je het misschien op. De 'sandwich-aanpak' kan zelfs de spanning bij de ander en jezelf vergroten. Hoe langer je uitstelt wat je eigenlijk wilt zeggen, hoe meer spanning er kan ontstaan. Soms heb je natuurlijk gewoon positieve en negatieve feedback, deel dat vooral gelijk.

De kracht van positieve feedback

Het is verleidelijk om dingen alleen te benoemen als ze fout gaan. Maak ook bewust tijd voor positieve feedback en complimenten: zonder de sandwichaanpak vergeet je misschien om te zoeken naar goede dingen om te zeggen.

Kritiek lokt een "vecht of vlucht" reactie uit in de hersenen uit, en dit remt juist het leren bij de ander. Mensen groeien het meest wanneer zij zich richten op hun sterke punten, omdat je dan het meest openstaat om te leren. Het vieren van successen is een geweldige manier om prestaties te verbeteren, en bij te dragen aan een ondersteunende werkomgeving.

Hoe je goede feedback geeft

Het is beter om transparant te zijn.Wees open over je bedoelingen en betrek de ontvanger in het proces. Zo geef je op een heldere manier feedback aan mensen:

• Check in met jezelf: Ben je kalm genoeg om rustig te praten?
• Vraag toestemming om feedback te geven : "Heb je even 20 minuten? Ik zou graag met je willen praten over hoe je je organisatorische vaardigheden zou kunnen verbeteren."
• Wees feitelijk (specifieke actie of gedrag): "We hadden afgesproken dat je me je werk elke dag om 13.00 uur zou sturen, maar deze week kreeg ik het elke dag om 17.00 uur."
• Impact (Wat deed het met jou?): "Omdat ik je werk niet op tijd kreeg, kon ik niet verder met mijn eigen werk."
• Afsluitende vraag (werk samen aan een oplossing): "Waarom denk je dat je moeite had om het op tijd in te leveren? Ik stel voor dat je herinneringen op je computer instelt, zodat je je volgende week beter aan de deadline kunt houden."

Houd dit in gedachten wanneer je feedback geeft

1. Wees specifiek, realistisch en op tijd. Vermijd té algemene opmerkingen en doe specifieke suggesties voor haalbare veranderingen. Geef alleen feedback waar iets aan gedaan kan worden. Tot slot, kies een geschikt moment om feedback te geven, waarbij de ontvanger niet in nood is. Bereid voor wat je gaat zeggen, maar stel het geven van feedback niet te lang uit na het voorval.
2. Concentreer je op het gedrag, niet op de persoon. Een manier om dit te doen is om te beginnen met het gedrag in kwestie, dan te beschrijven hoe je je erbij voelt, en te eindigen met wat je zou willen dat er in plaats daarvan zou gebeuren.
3. Blijf mensen ondersteunen. Feedback is een continu proces, niet een eenmalig iets. Heb je feedback gegeven? Probeer er dan bewust een vervolg aan te geven. Laat de ontvangers weten dat je beschikbaar bent als ze vragen hebben, en vraag, indien van toepassing, om een kans om in de toekomst opnieuw feedback te geven.

Belangrijkste leerpunten voor het geven van feedback

In organisaties en relaties werkt een open feedbackcultuur het beste, zodat mensen zich veilig voelen om vaak en gemakkelijk feedback te geven en te ontvangen. Het uitwisselen van feedback gaat over wederzijds leren, waarbij je het samen eens bent over hoe je dit het beste doet en zo samen verder komt.

Heb je dit artikel met veel plezier gelezen? Laat een reactie achter of schrijf je in voor onze nieuwsbrief, onderaan deze pagina, om op de hoogte te blijven van interessante content.