Waarom Tjahny Bercx, CHRO van LeasePlan, focust op het bouwen van een open en informele cultuur - een interview.

Screenshot 2022-11-01 at 21.28.07

Dit interview komt voort uit een reeks interviews met leiders vanuit het bedrijfsleven, HR gezondheidszorg en wellbeing in de context van het MSc onderzoek* van HR strateeg Anoushka Bold ism VU Amsterdam en Inuka Coaching. We gaan in op cruciale aspecten met betrekking tot employee wellbeing en we gaan op zoek naar inzichten, huidige trends en best practices.

Bij LeasePlan vervult Tjahny Bercx een dubbelrol: naast verantwoordelijk voor HR is hij ook Cluster Director voor een aantal landen. In dit interview vertelt hij hoe hij de medewerkers meekrijgt in het proces naar volledige digitalisering. Daarin ligt de nadruk op de menselijke benadering van LeasePlan, wat uiteindelijk ook leidt tot ‘betere businessresultaten’.

Je hebt een indrukwekkend cv en een sterke reputatie in het Nederlandse bedrijfsleven als CHRO van het jaar 2021. Kun je ons kort iets vertellen over LeasePlan en jouw leiderschapsrol hierin?

In a nutshell, LeasePlan is a financial institution, active in 30 countries with over 8.000 employees We have a bank license for deposit holding, but our core business is car leasing. Currently, I am both Chief People & Performance Officer, and Country Cluster Director. For the People and Performance role I am responsible for the human-related topics and policies worldwide, and from a cluster director perspective I have P&L responsibility for Brazil, Mexico, US, Austria and Switzerland. Health & well-being is a key part of this, but given my position here at Headquarters, we define the Global Strategy and policies and the countries themselves have a lot of autonomy in executing these.

Je bent wereldwijd verantwoordelijk voor HR, hoe zien jullie het mentale welbevinden van de werknemers hierbinnen?

It is for sure on the agenda, but not as singled out as you mention it, it is not a separate agenda item. In my opinion, employee mental health doesn’t stand alone. Being aware of employees’ mental health should be in all layers and disciplines of the organisation. We approach mental health from a holistic point of view. We try to create an atmosphere where people feel included, feel safe, can flourish, and feel healthy both physically and mentally. We put a lot of effort into programs and support to ensure employee vitality. We have an affiliated structure, but we try to create a very comprehensive culture where we aim for employees to really like their job, to want to be with us. D&I plays a huge role in this. We pay a lot of attention to the LGBTQI+ community or other communities in our organisation, and I strongly push for females in the top. This is obviously also part of feeling mentally well, that is what I mean with a holistic view. Physical wellness is very prominent at LeasePlan. We do a lot of sports in our organisation worldwide and we share stories of it. We see that this it motivates people to join. For example, I will run the New York marathon this year with a couple of board members and directors, and we hope more LeasePlan employees will join us. I truly believe that taking a holistic point of view and focussing on both mental and physical well-being ultimately leads to business results.

“Werken in een digitale organisatie vereist een volledige mentaliteitsverandering”

LeasePlan bevindt zich midden in een grote transformatie naar een 100 procent digitale organisatie. Hoe ondersteunen jullie werknemers in dit proces?

A digital organisation requires a complete change of mentality, and it is my responsibility to define a strategy to take the employees along. We focused on creating buy-in at an early stage, trusting that this prevents people from falling too deep, getting a burnout, or really feeling unmotivated. First, we departed this impactful journey with the insight that transformation can only take place if employees are emotionally involved and are deeply aware of the need for change. The impact of change, including awareness on how they deal with change themselves as a person, and how peers deal with change is so important, because it helps people see how they can support each other to make it work and avoid getting lost on the way. Second, we decided to embark on ‘Leaderships journeys”. This is a worldwide programme involving each level of the organisation, from the CEO to the receptionist. The idea is to enable employees to become aware of their own personality. We used the Enneagram Method for this, which distinguishes nine personality types. Employees identified their own and reflected on this. They became aware of how they behave in certain circumstances. And the third step was the employees sharing their ‘lifelines’ with each other, for a better mutual understanding on how they could help each other to make this transformation work.

Transformeren naar een digitale organisatie betekent dat je nieuwe competenties en vaardigheden nodig hebt. Leidt dat tot veel onrust in de organisatie?

That is an interesting question, because of course we need a different set of competencies and skills, but that doesn’t mean that we have to say farewell to people. Both the CEO and I are examples of people that adapted successfully to new business models and new technologies. We are from the generation that worked with PCs with a floppy disk, a turntable phone, and in a very hierarchical leaderships model. We have both gone through a lot of change but are still standing strong and are successful. So, we believe we have a responsibility to help our employees to succeed in the transformation, to help them feel relevant for the future organisation, especially my generation. We owe this to them; they helped making this company successful. We support our people to understand what it means to go from an analogue to a digital organisation and help them adapt to this new world and even better, to like it! We created videos, that explain what exactly will change.

“Natuurlijk hebben we andere competenties en vaardigheden nodig”

Wat hebben jullie nog meer gedaan om employee wellbeing te ondersteunen, naast het elkaar beter leren begrijpen en goede en toegankelijke informatie aan te bieden over de veranderingen?

“We realiseren ons terdege dat dit een heel intens proces is, en dat iedereen hier anders mee omgaat. We hebben daarom extra hulp ingeroepen bij het organiseren van trainingssessies over onder meer veerkracht en mindset. Daarnaast hebben we recent de mogelijkheid aangeboden om contact te zoeken met psychologen via een online platform.Werknemers krijgen dan drie sessies aangeboden waarin ze kunnen reflecteren en een strategie ontwikkelen om verder geholpen te worden, of wellicht contact te zoeken met de bedrijfsarts. We hopen dat deze programma’s en interventies helpen bij het voorkomen van stress en tenminste helpen om er beter mee om te gaan.”

LeasePlan scoort consistent hoog op het wereldwijde engagement survey, 87, terwijl het gemiddelde 74 is. Wat is jullie sleutel tot succes?

“Dat is eigenlijk een combinatie van factoren, maar ik denk dat het feit dat wij sterk focussen op je goed voelen, op gelukkig zijn, een hele grote rol speelt. Wij staan erg open voor het mogelijk maken van initiatieven voor employee wellbeing. Zowel HR als Corporate Affairs zit hier bovenop. Zoals ik al zei, we maken veel gebruik van het plaatsen van video’s. Dat doen we continu, over van alles: de cruciale rol van sport in het je goed voelen, over de LGBTQI+ community, over het milieu. We proberen dingen te laten zien die mensen momenteel bezighouden. We kunnen hierin heel snel schakelen, maken snel beslissingen en voeren die direct uit. Een voorbeeld is Men’s Health Week, afgelopen mei, waarin wij ons richtten op het voorkomen van prostaatkanker. Ik werd gefilmd terwijl ik aan het boksen was en ondertussen het belang van preventieve testen benoem. Ik ben er heilig van overtuigd dat actief betrokken zijn bij wat er speelt in alle gelederen van de organisatie en de interne communities, een rol speelt bij hoe goed mensen zich gewaardeerd voelen. Ik denk dat al deze dingen daarbij helpen.”

Mensen zijn zich er vaak niet bewust van dat ze meer tijd aan werk besteden dan aan hun privéleven.

Dat zijn mooie initiatieven. Zijn er ander specifieke activiteiten die je zou willen belichten?

“Ja. Een ander voorbeeld van onze creativiteit en wendbaarheid is misschien wel uit het begin van de Covid-19 periode. We hebben toen binnen een maand een platform op Instagram geopend met onder andere mindfulness en yoga, én we hebben danslessen aangeboden. Ik heb dat overigens zelf gedaan, samen met mijn vrouw. We hebben merengue-lessen gegeven waarbij wij voordansten en de mensen thuis volgden. Op het platform waren allerlei uitdagingen waar mensen aan mee konden doen, ze konden zelf video’s uploaden, prijzen winnen en er ontstonden boekenclubs. Al deze dingen maakten duidelijk dat je dingen samen kan doen, ook al ben je niet fysiek bij elkaar. Dat was een hele fijne gedachte omdat we wisten dat dit zou helpen bij het mentale welbevinden van onze mensen in deze situatie.”

Ik merk dat er veel betrokkenheid is van leidinggevenden. Heb je zelf ook ervaringen gedeeld op het gebied van mentaal welbevinden?

“Jazeker! Ieder huisje heeft zijn kruisje. Ik denk dat het heel erg belangrijk is om deze dingen te delen, vooral om het gevoel te geven dat mensen er niet alleen voor staan. Ik ben in heel veel leadership journeys geweest waar mensen zich op dit gebied blootgaven en ik vertel mijn eigen verhaal ook. Ik heb een familielid die aan PTSD leidt door ervaringen met oorlog en te maken heeft met mentale en fysieke uitdagingen.Ik schaam mij er absoluut niet voor om dit te delen met collega’s. Ik heb geleerd dat door je open te stellen, mensen zelf ook geneigd zijn hun verhaal te vertellen. Dat leidt vaak tot goede gesprekken en uiteindelijk tot veel meer begrip voor elkaar. En dat is best belangrijk, want mensen hebben vaak niet door dat ze meer tijd op hun werk doorbrengen dan thuis. In de ontwikkeling naar een nieuwe bedrijfscultuur, die gepaard gaat met de transformatie, is dan ook één ding zeker: wij bouwen absoluut verder aan onze open, informele cultuur, waar werknemers mij gewoon Tjahny noemen en altijd bij mij terechtkunnen.” 

Je merkt aan alles dat je veel van jezelf toont in je werk. Hoe zit dat met je peers en andere leidinggevenden bij LeasePlan? Wat is hun rol in het creëren van deze nieuwe cultuur?

“Al onze leidinggevenden zijn heel actief betrokken. We geloven sterk in de waarde van ‘leading by example’, gedrag van leidinggevenden is de sleutel naar open communicatie met onze mensen. En niet alleen het extern uitdragen hiervan bekrachtigt waar we voor staan. Bij leasePlan kennen we elkaar, we omhelzen elkaar wanneer we elkaar zien en er is respect, want iedereen werkt hard en levert. Ik ben hier enorm trots op.”

Vond je dit interview interessant?

Dit is het derde interview van een reeks van 12 interview met top leiders en CHRO's. Andere interviews zijn o.a. met leiders van bedrijven als WeTransfer , Defensie, PWC, Johnson&Johnson, SIG, Amsterdam UMC, Bergman Clinics, Zilveren Kruis, InShared en meer. Wil je deze interview in je inbox ontvangen?

Mogelijk gemaakt door Inuka Coaching, omdat we continue investeren in onderzoek. Zowel in de praktijk als samen met universiteiten, allemaal om onze kennis over mentaal welbevinden en de impact van online coachen bij het voorkomen van uitval te verbreden.

Vind je dit bericht interessant? Deel het met je connecties!

Related posts

Try Inuka Coaching for free

Demo's zijn beschikbaar voor beslissers binnen een organisatie. Tijdens een demo sessie geven we je toegang tot onze demo-omgeving en een uitleg over onze diensten. Na de sessie kun je onze diensten zelf 14 dagen lang uitproberen. 
Benodigde tijd voor de demo: 1 uur

Jouw privacy is ontzettend belangrijk voor ons! We zullen je data nooit delen met derden. Voor meer informatie, lees onze Privacy Policy

Stap 1 van 16

If one of the statements does not apply 100% to your organization, please select the option that comes closest.

Inuka is delighted to have been awarded 2nd best Global HR innovation of 2023 by SHRM, the world’s largest body of HR professionals! We're thrilled to be the first Bcorp to reach the finals.

Together, everyone resilient!

Find out how our world-leading online coaching innovation can make a measurable impact in your organisation. Book a demo here